Etsy kämpft darum, einen weit verbreiteten Verkäuferstreik abzuwenden

Ein von in Großbritannien ansässigen Verkäufern initiierter Etsy-Boykott wegen seines Zahlungssystems hat die Aufmerksamkeit des amerikanischen Unternehmens erregt. Etsy ging am 1. August in einem Blogbeitrag auf Kritik an seiner Politik ein und versprach, den Betrag der in Reserve gehaltenen Mittel „erheblich“ zu reduzieren. Verkäufer haben sich darüber beschwert, dass die Richtlinie der Plattform, die bis zu 75 % der Einnahmen in der Reserve für einen Zeitraum von 45 bis 90 Tagen einfrieren kann, Unternehmen zerstört und Verkäufer in große finanzielle Schwierigkeiten bringt. Etsy zieht außerdem Gebühren von den verbleibenden 25 % der Mittel ab, wodurch den Geschäften noch mehr Einnahmen entgehen.

„Ich bin bei etsy, seit es 2007 so richtig losging. Man könnte meinen, die Reserven-Plage würde Verkäufern wie mir nicht schaden, aber ich habe es vor ein paar Monaten in meinem Shop machen lassen. Ich kann derzeit keine Vorräte (Keramik) kaufen oder Rechnungen bezahlen“, schrieb ein Verkäufer in der Facebook-Gruppe der Etsy Sellers Support Community. Ähnliche Geschichten kursierten in anderen Social-Media-Foren, darunter in der Etsy Reserve Strike-Gruppe auf Facebook.

Aus Protest gegen die Zahlungsrichtlinien haben Anbieter damit begonnen, ihre Shops in den „Urlaubsmodus“ zu versetzen, und wechseln zu Konkurrenzseiten wie Shopify. Das britische Office of the Small Business Commissioner (OSBC), das mit Beschwerden überschwemmt wurde, hat bereits Kontakt zu Etsy bezüglich seines Reservesystems aufgenommen, ebenso wie der britische Minister für Unternehmen, Märkte und Kleinunternehmen.

„Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Etsys Ansatz nicht den Lebensunterhalt seriöser und ansonsten lebensfähiger kleiner Unternehmen gefährdet“, schrieb Minister Kevin Hollinrake gestern (2. August) in einem Brief an Etsy-CEO Josh Silverman, wie die BBC sah.

Etsy erklärt auf seiner Website, dass „der Zweck einer Rückstellung darin besteht, sicherzustellen, dass Rückerstattungen und Rückbuchungen problemlos verwaltet werden können, falls Probleme auftreten.“ Die letzte Aktualisierung der Zahlungsrichtlinien von Etsy erfolgte am 25. Mai, wie die Website zeigt.

In dem am 1. August veröffentlichten Blogbeitrag ging Etsys Zahlungsleiter Chirag Patel auf die Bedenken hinsichtlich seines Reservesystems ein. Er sagte, dass das System eine erfolgreiche Betrugsabschreckung gewesen sei, räumte jedoch ein, dass es möglicherweise zu „Störungen“ für die Geschäfte einiger Verkäufer geführt habe.

„Für die überwiegende Mehrheit der Verkäufer verringern wir den Prozentsatz der Mittel, die wir derzeit in Reserve halten, erheblich“, schrieb er.

Die Unbestimmtheit der Aussage scheint Etsy-Verkäufer nicht zu überzeugen. „Diese Ankündigung ist nichts weiter als das – Worte. Sie haben Tausende von Leben ruiniert und sich Zinsen aus dem Geld anderer Leute verdient, das sie behalten haben. „Es ist alles unethisch und böse“, schrieb ein Etsy-Verkäufer als Antwort auf Patels Aussage.

Etsy-Verkäufer haben behauptet, dass ihre Shops ohne jegliche Vorwarnung oder Angabe von Gründen in den Ruhezustand versetzt wurden. Auch die Kontaktaufnahme zum Unternehmen war offenbar schwierig, da viele bei der Suche nach Antworten nur einen Bot auf der Website erreichen konnten.

„Obwohl das alles in der Theorie gut klingt, hat Etsy auf Anhieb den ‚Transparenz‘-Test nicht bestanden, indem es in dieser Ankündigung keinerlei Details oder umsetzbare Informationen bereitstellte“, schrieb Liz Morton, Gründerin von Value Added Resource, einer Nachrichtenseite mit Schwerpunkt auf E-Commerce Marktplatz.

Patel versprach, dass Etsy an der „Verbesserung der Kommunikation“ arbeite, was er als einen der „Schmerzpunkte“ der Plattform ansah. Ein Etsy-Sprecher teilte Quartz in einer E-Mail mit, dass das Unternehmen die Verkäufer direkt kontaktiert habe, um sie über den Stand ihrer Reservefonds zu informieren.

„Für die überwiegende Mehrheit der Verkäufer mit Rücklagen wird der Prozentsatz der in Rücklagen gehaltenen Mittel um mindestens die Hälfte reduziert. Basierend auf den Verkäufern, die derzeit eine Reserve auf ihrem Konto haben, gehen wir davon aus, dass die üblichste Reserve 30 % beträgt“, sagte der Sprecher und fügte hinzu, dass die Änderung nächste Woche in Kraft treten soll.

7,5 Millionen:Aktive Verkäufer auf Etsy

100 Millionen+:Artikel zu verkaufen

95,1 Millionen:Aktive Käufer

1.200+:Mitglieder der Etsy Reserve Strike-Gruppe auf Facebook, zum Zeitpunkt des Schreibens

378:Etsy-Shops, die Teil der Indie Sellers Guild sind, einer gemeinnützigen Organisation, die „nach dem Vorbild einer Gewerkschaft“ gegründet wurde, die letztes Jahr während eines weiteren Etsy-Boykotts gegründet wurde

Etsy hat gestern (2. August) seinen Gewinnbericht für das zweite Quartal veröffentlicht. Der Gewinn betrug 61,9 Millionen US-Dollar (pdf), was einem Rückgang von etwa 15 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum entspricht. Die Plattform berichtete außerdem, dass ihre Bruttowarenverkäufe „weitgehend unverändert“ blieben und im Jahresvergleich um 0,6 % zurückgingen.

Der Umsatz belief sich im zweiten Quartal auf 628,9 Millionen US-Dollar, ein Plus von 7,5 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum und übertraf damit die Prognosen der Wall Street. Finanzvorstand Rachel Glaser führte den Umsatzanstieg auf „die Stärke von Etsy Ads und das Wachstum der Zahlungseinnahmen“ zurück.

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Die Geschichte wurde mit einem Kommentar eines Etsy-Sprechers aktualisiert.

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